“您好，请交费，收您××元，找您××元，谢谢，请走好……”从7月下旬起，南通市公路系统13家普通公路收费站相继安装使用了语音报价器，每一位过往车主在缴费过程中都会听到更标准、更亲切的文明用语，收费过程实现了由人工唱收唱付向语音自动播报的转变，大大提高了服务质量，减少了收费员的劳动强度。
在安装语音报价器前，每个收费员一天都要完成几千次的文明用语服务，经常出现嗓子喊哑、发音微弱等情况，影响到收费过程中唱收唱付和文明服务的质量。推广使用语音报价器后，收费员的劳动强度明显减少，能够把更多的精力投入到做好服务的其他工作中去。
此次，南通市公路系统专门邀请南京有关企业研制开发了语音播报模块，同时增加了男女声功能，使整个收费服务流程达到了标准化、规范化和亲情化的要求。（郁剑波）
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